Esta política é válida a partir de outubro de 2026.
Na Flavita Papelaria Criativa, preparamos cada pedido com carinho e atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência de compra transparente, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos personalizados.
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
O direito de arrependimento não exige justificativa e, quando exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe seu nome completo, número do pedido e sua solicitação de devolução.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Os produtos disponíveis para pronta entrega, sem personalização, estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Caso você receba o produto e decida que não deseja mais a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.
Alguns produtos da Flavita podem ser personalizados especialmente para cada cliente, com nome, inicial, frase, data ou outras informações escolhidas no momento da compra.
Por serem produzidos de acordo com as especificações individuais do cliente, esses produtos podem não ser passíveis de devolução por simples arrependimento quando já tiverem sido personalizados ou produzidos especificamente para o cliente e não puderem ser revendidos.
Por isso, antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações fornecidas para a personalização.
Importante: essa condição não se aplica a produtos que apresentem defeito, vício, erro de produção ou que tenham sido confeccionados em desacordo com o pedido realizado.
Caso você precise cancelar um produto personalizado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].
Se a produção ainda não tiver sido iniciada, avaliaremos a possibilidade de cancelamento.
Após o início da produção, especialmente quando o produto já tiver sido personalizado ou confeccionado especificamente para o cliente, o cancelamento por simples desistência poderá não ser possível.
Se o produto apresentar defeito, vício de fabricação ou qualquer erro de responsabilidade da Flavita, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.
Envie para [email protected]:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos e/ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.
A Flavita seguirá os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, ou se houver erro na personalização por parte da Flavita, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem custos para o cliente quando o erro for de responsabilidade da Flavita.
Nos casos em que a devolução for cabível, a Flavita enviará as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de um problema de responsabilidade da Flavita, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:
Flavita Papelaria Criativa
E-mail: [email protected]
Será um prazer ajudar você.
